Doprava od 75 Kč a nad 2500 kč zdarma. Všechny produkty skladem.
Domů / Obchodní podmínky

Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) Jana Chalupy, místem podnikání U Stanoviště 59, 735 53 Dolní Lutyně, IČO 75307537, podnikajícího pod obchodním označením Kosmetika Healer, e-mail: info@kosmetikahealer.cz, telefonní číslo +420 731 484 207 („My“ nebo „Prodávající“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („Občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti Vás, jakožto kupujících, a Nás, jakožto prodávajících, vzniklá v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy („Smlouva“) uzavřené prostřednictvím e-shopu na webových stránkách www.kosmetikahealer.cz.

Všechny informace o zpracování Vašich osobních údajů jsou obsaženy v Zásadách zpracování osobních údajů, které naleznete zde: https://767419.myshoptet.com/podminky-ochrany-osobnich-udaju/ .

Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva a Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Znění Podmínek můžeme jednostranně měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek.

Jak jistě víte, komunikujeme primárně na dálku. Proto i pro naši Smlouvu platí, že jsou použity prostředky komunikace na dálku, které umožňují, abychom se spolu dohodli bez současné fyzické přítomnosti Nás a Vás, a Smlouva je tak uzavřena distančním způsobem v prostředí e-shopu, a to prostřednictvím rozhraní webové stránky („webové rozhraní e-shopu“).

Pokud některá část Podmínek odporuje tomu, co jsme si společně schválili v rámci procesu Vašeho nákupu na Našem e-shopu, bude mít tato konkrétní dohoda před Podmínkami přednost.

I. Některé definice

  1. Cena je finanční částka, kterou budete hradit za Zboží;
  2. Cena za dopravu je finanční částka, kterou budete hradit za doručení Zboží, a to včetně ceny za jeho zabalení;
  3. Celková cena je součet Ceny a Ceny za dopravu;
  4. DPH je daň z přidané hodnoty dle platných právních předpisů;
  5. Faktura je daňový doklad vystavený v souladu se zákonem o dani z přidané hodnoty na Celkovou cenu;
  6. Objednávka je Váš neodvolatelný návrh na uzavření Smlouvy o koupi Zboží s Námi;
  7. Uživatelský účet je účet zřízený na základě Vámi sdělených údajů, jež umožňuje uchování zadaných údajů a uchovávání historie objednaného Zboží a uzavřených Smluv;
  8. Vy jste osoba nakupující na Našem e-shopu, právními předpisy označovaná jako kupující;
  9. Zboží je vše, co můžete nakoupit na e-shopu.

II. Obecná ustanovení a poučení

  1. Koupě Zboží je možná jen přes webové rozhraní e-shopu.
  2. Při nákupu Zboží je Vaší povinností poskytnout Nám všechny informace správně a pravdivě. Informace, které jste Nám poskytli při objednání Zboží, budeme považovat za správné a pravdivé.

III. Uzavření smlouvy

  1. Smlouvu s Námi je možné uzavřít pouze v českém jazyce.
  2. Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím e-shopu, přičemž náklady na použití komunikačních prostředků na dálku hradíte Vy. Tyto náklady se však nijak neliší od základní sazby, kterou hradíte za používání těchto prostředků, tedy zejména za přístup k internetu. Žádné další náklady účtované Námi nad rámec Celkové ceny nemusíte očekávat. Odesláním Objednávky souhlasíte s tím, že prostředky komunikace na dálku využíváme.
  3. K tomu, abychom mohli Smlouvu uzavřít, je třeba, abyste na e-shopu vytvořili návrh Objednávky. V tomto návrhu musí být uvedeny následující údaje:
    1. informace o nakupovaném Zboží;
    2. informace o Ceně, Ceně za dopravu, způsobu platby Celkové ceny a požadovaném způsobu doručení Zboží;
    3. Vaše identifikační a kontaktní údaje sloužící k tomu, abychom mohli doručit Zboží, zejména jméno, příjmení, doručovací adresa, telefonní číslo a e-mailová adresa;
    4. v případě Smlouvy, na základě které Vám budeme Zboží dodávat pravidelně a opakovaně, též informace, jak dlouho Vám budeme Zboží dodávat.
  4. V průběhu tvorby návrhu Objednávky můžete až do doby jejího vytvoření údaje měnit a kontrolovat. Po provedení kontroly prostřednictvím stisku tlačítka „Objednávka zavazující k platbě“ Objednávku vytvoříte. Před stiskem tlačítka musíte ještě potvrdit Vaše seznámení se a souhlas s těmito Podmínkami, v opačném případě nebude možné Objednávku vytvořit.
  5. Vaši Objednávku Vám v co nejkratší době poté, kdy Nám bude doručena, potvrdíme zprávou odeslanou na Vaši e-mailovou adresu zadanou v Objednávce. Součástí potvrzení bude shrnutí Objednávky a tyto Podmínky. Potvrzením Objednávky z naší strany dochází k uzavření Smlouvy mezi Námi a Vámi.
  6. Mohou nastat i případy, kdy Vám nebudeme moci Objednávku potvrdit. Jedná se zejména o situace, kdy Zboží není dostupné nebo kdy objednáte větší počet kusů Zboží, než kolik je z naší strany umožněno. V takovém případě Vás budeme kontaktovat a zašleme Vám nabídku na uzavření Smlouvy v pozměněné podobě.
  7. V případě, že bude v rámci e-shopu nebo v návrhu Objednávky uvedena zjevně chybná Cena, nejsme povinni Vám Zboží za tuto Cenu dodat ani v případě, kdy jste obdrželi potvrzení Objednávky. V takové situaci Vás budeme bezodkladně kontaktovat a zašleme Vám nabídku na uzavření nové Smlouvy v pozměněné podobě.
  8. V případě, kdy dojde k uzavření Smlouvy, Vám vzniká závazek k zaplacení Celkové ceny.
  9. V případě, že máte zřízen Uživatelský účet, můžete učinit Objednávku jeho prostřednictvím. I v takovém případě máte povinnost zkontrolovat správnost, pravdivost a úplnost předvyplněných údajů.
  10. V některých případech umožňujeme na nákup Zboží využít slevu. Pro poskytnutí slevy je třeba, abyste v rámci návrhu Objednávky vyplnili údaje o této slevě do předem určeného pole.

IV. Uživatelský účet

  1. Na základě Vaší registrace v rámci e-shopu můžete přistupovat do svého Uživatelského účtu.
  2. Při registraci Uživatelského účtu je Vaší povinností uvést správně a pravdivě všechny zadávané údaje a v případě změny je aktualizovat.
  3. Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Ohledně těchto přístupových údajů je Vaší povinností zachovávat mlčenlivost a nikomu tyto údaje neposkytovat.
  4. Uživatelský účet je osobní a nejste oprávněni umožnit jeho využívání třetím osobám.
  5. Váš Uživatelský účet můžeme zrušit zejména v případě, když jej déle než 2 roky nevyužíváte, či v případě, kdy porušíte své povinnosti dle Smlouvy.
  6. Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení.

V. Cenové a platební podmínky, výhrada vlastnického práva

  1. Cena je vždy uvedena v rámci e-shopu, v návrhu Objednávky a ve Smlouvě. V případě rozporu mezi Cenou uvedenou u Zboží v rámci e-shopu a Cenou uvedenou v návrhu Objednávky se uplatní Cena uvedená v návrhu Objednávky. V rámci návrhu Objednávky je též uvedena Cena za dopravu, případně podmínky, kdy je doprava zdarma.
  2. Celková cena je uvedena včetně DPH a včetně veškerých poplatků stanovených zákonem.
  3. Platbu Celkové ceny po Vás budeme požadovat po uzavření Smlouvy a před předáním Zboží. Úhradu Celkové ceny můžete provést následujícími způsoby:
    1. bankovním převodem;
    2. kartou online prostřednictvím platební brány ShoptetPay;
    3. dobírkou;
    4. hotově při osobním odběru v provozovně: U Stanoviště 59, 735 53 Dolní Lutyně.
  4. Faktura bude vystavena v elektronické podobě po uhrazení Celkové ceny a bude zaslána na Vaši e-mailovou adresu. Faktura může být též dostupná v Uživatelském účtu.
  5. Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází až poté, co zaplatíte Celkovou cenu a Zboží převezmete.

VI. Doručení zboží, přechod nebezpečí škody na věci

  1. Zboží Vám bude doručeno způsobem dle Vaší volby, přičemž můžete vybírat z následujících možností:
    1. osobní odběr na výdejních místech společností PPL a Zásilkovna;
    2. doručení prostřednictvím dopravních společností Česká pošta, PPL a Zásilkovna.
  2. Zboží je možné doručit pouze v rámci České republiky.
  3. Doba doručení Zboží vždy závisí na jeho dostupnosti a na zvoleném způsobu doručení a platby. Předpokládaná doba doručení Zboží Vám bude sdělena v potvrzení Objednávky.
  4. Po převzetí Zboží od dopravce je Vaší povinností zkontrolovat neporušenost obalu Zboží a v případě jakýchkoli závad tuto skutečnost neprodleně oznámit dopravci a Nám.
  5. V případě, kdy porušíte svoji povinnost převzít Zboží, nemá to za následek porušení Naší povinnosti Vám Zboží doručit. Zároveň to, že Zboží nepřevezmete, není odstoupení od Smlouvy.
  6. Pokud je z důvodů vzniklých na Vaší straně Zboží doručováno opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo ve Smlouvě dohodnuto, je Vaší povinností nahradit Nám náklady s tímto opakovaným doručením spojené.
  7. Nebezpečí škody na Zboží na Vás přechází v okamžiku, kdy ho převezmete. V případě, kdy Zboží nepřevezmete, přechází na Vás nebezpečí škody v okamžiku, kdy jste měli možnost Zboží převzít.
  8. V případě, že Zboží nebylo v e-shopu uvedeno jako skladem a byla uvedena orientační doba dostupnosti, budeme Vás informovat o případném výpadku či prodlení dodání.
  9. V případě, že nebudeme schopni Vám Zboží dodat ani do 30 dnů od uplynutí doby doručení uvedené v potvrzení Objednávky, jsme My i Vy oprávněni od Smlouvy odstoupit.

VII. Práva z vadného plnění

  1. Odpovídáme Vám za to, že Zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídáme za to, že v době, kdy jste Zboží převzali:
    1. má Zboží vlastnosti, které jsme si ujednali, a pokud nebyly výslovně ujednány, takové vlastnosti, které jsme uvedli v popisu Zboží nebo které lze očekávat s ohledem na povahu Zboží;
    2. je Zboží vhodné k účelu, který pro jeho použití uvádíme, nebo ke kterému se Zboží tohoto druhu obvykle používá;
    3. Zboží odpovídá jakostí nebo provedením dohodnutému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určena podle vzorku nebo předlohy;
    4. je Zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti;
    5. Zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.
  2. Práva a povinnosti ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b Občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
  3. V případě, že bude mít Zboží vadu, můžete Nám takovou vadu oznámit a uplatnit práva z vadného plnění zasláním e-mailu na info@kosmetikahealer.cz nebo dopisu na adresu Mírová 1017, 735 81 Bohumín, případně osobně v provozovně U Stanoviště 59, 735 53 Dolní Lutyně, pokud to povaha reklamace umožňuje.
  4. Při uplatnění reklamace Vám vystavíme potvrzení o datu uplatnění reklamace, jejím obsahu, požadovaném způsobu vyřízení a Vašich kontaktních údajích pro účely vyřízení reklamace.
  5. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s Vámi nedohodneme na delší lhůtě.
  6. O vyřízení reklamace Vás budeme informovat e-mailem a vydáme Vám potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
  7. Je-li reklamace oprávněná, máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.
  8. Spotřebitel může uplatnit práva z vady, která se projeví u spotřebního Zboží v době 24 měsíců od převzetí.
  9. Ustanovení o právech z vadného plnění se nepoužijí:
    1. u Zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána;
    2. na opotřebení Zboží způsobené jeho obvyklým užíváním;
    3. u použitého Zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou Zboží mělo při převzetí;
    4. vyplývá-li to z povahy Zboží.

VIII. Odstoupení od smlouvy

  1. K odstoupení od Smlouvy, tedy k ukončení smluvního vztahu mezi Námi a Vámi od jeho počátku, může dojít z důvodů a způsoby uvedenými v tomto článku, případně v dalších ustanoveních Podmínek, ve kterých je možnost odstoupení výslovně uvedena.
  2. Jste-li spotřebitel, máte v souladu s ustanovením § 1829 Občanského zákoníku právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí Zboží.
  3. Od Smlouvy můžete odstoupit jakýmkoliv jednoznačným prohlášením učiněným vůči Prodávajícímu, zejména zasláním e-mailu na info@kosmetikahealer.cz nebo dopisu na adresu Mírová 1017, 735 81 Bohumín. Pro odstoupení můžete využít i vzorový formulář uvedený níže.
  4. Jako spotřebitel však nemůžete odstoupit od Smlouvy v případech uvedených v § 1837 Občanského zákoníku, zejména u Zboží upraveného podle Vašeho přání, u Zboží v zapečetěném obalu vyňatého z obalu z hygienických důvodů, nebo u Zboží, které podléhá rychlé zkáze.
  5. Lhůta k odstoupení je zachována, pokud nám v jejím průběhu odešlete oznámení, že od Smlouvy odstupujete.
  6. V případě odstoupení od Smlouvy Vám vrátíme všechny peněžní prostředky, které jsme od Vás přijali, včetně nákladů na dodání, a to do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy, ne však dříve, než nám Zboží vrátíte nebo prokážete, že jste nám je odeslali zpět.
  7. Při odstoupení od Smlouvy nesete náklady spojené s vrácením Zboží Vy, ledaže jsme se dohodli jinak nebo je vracení důsledkem Našeho porušení povinností.
  8. Odpovídáte za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto Zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu, vlastnosti a funkčnost.
  9. My jsme oprávněni odstoupit od Smlouvy kdykoliv před tím, než Vám dodáme Zboží, pokud existují objektivní důvody, proč není možné Zboží dodat.
  10. V případě odstoupení od Smlouvy jste povinni zaslat nebo předat Zboží zpět Prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od Smlouvy. Lhůta je zachována, pokud Zboží odešlete před jejím uplynutím.

IX. Řešení sporů se spotřebiteli

  1. Nejsme ve vztahu ke kupujícím vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku.
  2. Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťujeme prostřednictvím e-mailové adresy info@kosmetikahealer.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zašleme na elektronickou adresu kupujícího.
  3. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO 000 20 869, internetová adresa: www.coi.cz.
  4. Evropská platforma pro řešení sporů online (ODR) byla ukončena a již se nepoužívá.

X. Spotřebitelské recenze

  1. Pokud jsou na e-shopu zveřejněny spotřebitelské recenze, Prodávající neověřuje, zda pocházejí od spotřebitelů, kteří si Zboží skutečně zakoupili, pokud není u konkrétní recenze nebo recenzního systému výslovně uvedeno jinak.
  2. Pokud je u konkrétní recenze nebo recenzního systému uvedeno, že recenze jsou ověřovány, je způsob ověření uveden přímo u daného systému nebo služby třetí strany.

XI. Závěrečná ustanovení

  1. Pokud Náš a Váš právní vztah obsahuje mezinárodní prvek, bude se vztah řídit právem České republiky. Pokud jste však spotřebitelé, nejsou tímto ujednáním dotčena Vaše práva plynoucí z právních předpisů.
  2. Veškerou písemnou korespondenci si s Vámi budeme doručovat elektronickou poštou. Naše e-mailová adresa je info@kosmetikahealer.cz.
  3. Smlouvu je možné měnit pouze na základě naší písemné dohody. My jsme však oprávněni změnit a doplnit tyto Podmínky; tato změna se však nedotkne již uzavřených Smluv, ale pouze Smluv, které budou uzavřeny po účinnosti této změny.
  4. V případě vyšší moci nebo událostí, které nelze předvídat, neneseme odpovědnost za škodu způsobenou v důsledku nebo v souvislosti s případy vyšší moci.
  5. Přílohou Podmínek je vzorový formulář pro reklamaci a vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy.
  6. Smlouva včetně Podmínek je archivována v elektronické podobě u Nás, ale není Vám přístupná. Vždy však tyto Podmínky a potvrzení Objednávky se shrnutím Objednávky obdržíte e-mailem.
  7. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 9. 3. 2026.

Příloha č. 1 – Formulář pro reklamaci

Adresát:
Jan Chalupa
Mírová 1017
735 81 Bohumín
e-mail: info@kosmetikahealer.cz

Uplatnění reklamace

Datum uzavření Smlouvy:

Jméno a příjmení:

Adresa:

E-mailová adresa:

Zboží, které je reklamováno:

Popis vad Zboží:

Navrhovaný způsob vyřízení reklamace, případně číslo bankovního účtu pro poskytnutí slevy:

Zároveň žádám o vystavení potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením, kdy jsem toto právo uplatnil, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace požaduji, včetně data a způsobu vyřízení reklamace.

Datum:

Podpis:

Příloha č. 2 – Formulář pro odstoupení od smlouvy

Adresát:
Jan Chalupa
Mírová 1017
735 81 Bohumín
e-mail: info@kosmetikahealer.cz

Tímto prohlašuji, že odstupuji od Smlouvy:

Datum uzavření Smlouvy:

Jméno a příjmení:

Adresa:

E-mailová adresa:

Specifikace Zboží, kterého se Smlouva týká:

Způsob pro navrácení obdržených finančních prostředků, případně číslo bankovního účtu:

Je-li kupující spotřebitelem, má právo v případě, že objednal zboží prostřednictvím e-shopu Jana Chalupy podnikajícího pod obchodním označením Kosmetika Healer nebo jiného prostředku komunikace na dálku, mimo případy uvedené v § 1837 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, odstoupit od již uzavřené kupní smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí zboží, a to bez uvedení důvodu a bez jakékoli sankce.

Odstoupí-li kupující, který je spotřebitelem, od kupní smlouvy, zašle nebo předá Prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, zboží, které od něj obdržel.

Odstoupí-li kupující, který je spotřebitelem, od kupní smlouvy, vrátí mu Prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě kupní smlouvy přijal, stejným způsobem. Jestliže kupující zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání zboží, který Prodávající nabízí, vrátí Prodávající kupujícímu náklady na dodání zboží pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží.

Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží Prodávajícímu odeslal.

Datum:

Podpis: